По разделу
По алфавиту
Еремеева Наталия Александровна
Тренер-консультант, специализирующийся на развитии сервиса, клиентоориентированности, навыков деловых коммуникаций.
Специализация
- Клиентоорентированность
- Сервис и гостеприимство
- Работа с гостиницами, ресторанами, кафе
- Работа с жалобами и трудными клиентами
- Повышение качества клиентского сервиса в Компании
- Продажи и взаимодействие с Клиентами в сфере luxury
- Управление сервисом – работа с руководителями, желающими повысить качество обслуживания
- Разработка и внедрение корпоративных стандартов обслуживания
- Повышение прибыли предприятий индустрии гостеприимства
- Развитие всех навыков сотрудников, необходимых для идеального обслуживания Клиентов
Профессиональный опыт
с 2001 Опыт проведения тренингов с 1998 года, бизнес-тренингов
2005 - 2006 Внутренний тренер гостиничной сети Holiday Inn Moscow Lesnaya и Suchevsky
Проекты по повышению качества сервиса в гостиницах «Пенза, «Россия», «Международная», «Измайлово», «Домодедово», ресторанной службе «Яхрома-Парка», ресторанной службе Клиники ОАО «Медицина» и д.
Работа с ресторанными службами: отелей Holiday Inn, гостиниц "Измайлово", "Международная", рестораном гостиницы "Коломна", сетью восточных ресторанов "Павлин-Мавлин" и др.
Образование и повышение квалификации
Московский Педагогический Государственный Университет им. Ленина: социология и психология управления, практическая психология
Повышение квалификации:
- Development Dimensions International - Тренинг для тренеров
- Институт психотерапии и клинической психологии - НЛП-практик, НЛП-мастер
- Консалтинговая компания «Наследие» - Тренинг для тренеров
- Центр поддержки корпоративного управления и бизнеса - Технологии НЛП в оценке персонала, моделирование успешной деятельности
- Комус-Персонал - Оценка персонала